Autogear.id – Mitsubishi Motors Indonesia menggelar National Contest 2025 di Cibitung, Bekasi, Jawa Barat (20–22/1/2026). Bagian dari upaya berkelanjutan menjaga konsistensi dan kualitas layanan, di seluruh jaringan dealer resmi di Indonesia.
Program ini menjadi mekanisme evaluasi dan pengembangan sumber daya manusia (SDM) dealer, khususnya di area penjualan dan purna jual, sebagai titik utama interaksi dengan konsumen.
Lewat ajang ini, MMKSI memastikan setiap proses layanan, mulai dari konsultasi pembelian hingga purna jual, dijalankan profesional, solutif, dan sesuai kebutuhan pelanggan.
“Bagi kami, kepuasan pelanggan tidak hanya ditentukan kualitas produk, tetapi juga kualitas manusia di balik setiap layanan. ‘Passion to Care’ menjadi dasar kami mendampingi pelanggan, baik saat pembelian maupun sepanjang kepemilikan kendaraan,” papar Director of Product Service & Branding Strategy Division PT Mitsubishi Motors Krama Yudha Sales Indonesia (MMKSI), Kazuto Azuma.
Lanjut Azuma, sumber daya manuasi di dealer memegang peran strategis dalam membangun kepercayaan dan menghadirkan pengalaman berkesan.
Oleh karena itu, National Contest tidak sekadar ajang kompetisi internal, melainkan mekanisme strategis mendorong peningkatan kinerja berkelanjutan..
Pada penyelenggaraan tahun ini, National Contest melibatkan perwakilan terbaik dari sekitar 300 dealer Mitsubishi Motors di seluruh Indonesia.
Selain kategori individu, MMKSI juga memperkenalkan kategori baru Dealer Kaizen Team Contest. Menilai upaya perbaikan berkelanjutan di tingkat dealer secara menyeluruh.
Konsistensi peningkatan kualitas layanan tadi tercermin pada capaian kepuasan pelanggan Mitsubishi Motors di Indonesia. Berdasarkan evaluasi periode Januari–Desember 2025.
Di mana MMKSI mencatat Sales Satisfaction Index (SSI) sebesar 931, dan Customer Satisfaction Index (CSI) sebesar 924.
Capaian ini menunjukkan kontribusi nyata pengembangan kompetensi SDM dealer, terhadap pengalaman pembelian dan layanan purna jual yang dirasakan konsumen.
Sebagai bentuk apresiasi, MMKSI memberi penghargaan berupa tur mancanegara, kepada para pemenang National Contest.
Sementara itu, pemenang kategori Technician dan Service Advisor berkesempatan mewakili Indonesia, di ajang Global Service Skill Contest, yang diselenggarakan Mitsubishi Motors Corporation di Jepang.
Tentang National Contest 2025
Dalam penyelenggaraan National Contest 2025, memiliki tiga kelas utama yakni Sales Appraisal Program (SAP), ditujukan untuk tenaga penjual dengan enam kategori berbeda yakni Sales Force, Sales Supervisor, Sales Manager, Customer Satisfaction Manager/CSM, Branch Manager dan Mitsubishi Dealer Trainer/MDT).
Kemudian kelas Dealer Kaizen Team (DKT) Contest, ditujukan bagi tingkat dealer, serta kelas After Sales Contest yang ditujukan untuk lima level berbeda, yaitu Service Manager, Technician, Service Advisor, Express Service serta Body & Paint.
Dalam menentukan pemenang, telah dilakukan penilaian sejak Juni 2025, serta melakukan beberapa tahapan seleksi yang diselenggarakan tatap muka.
(uda)
