Autogear.id – Atlas Indonesia sebagai perusahaan penyedia solusi customer experience dan operasional bisnis, perkuat kolaborasi strategis dengan KIA Indonesia.
Melalui penyediaan layanan Emergency Roadside Assistance (ERA), Contact Center Services, Customer Relationship Management (CRM), serta platform omnichannel Omnilink.
Lewat kerja sama ini, Atlas akan mendukung pengalaman kepemilikan kendaraan KIA yang lebih terhubung, responsif, dan berorientasi pada pelanggan.
Layanan tersebut akan tersedia bagi pelanggan KIA yang memiliki kendaraan produksi tahun 2026, sebagai bagian dari upaya menghadirkan standar layanan purna jual yang semakin modern dan relevan, dengan kebutuhan konsumen saat ini.
Dikatakan, KIA Indonesia memilih Atlas sebagai strategic partner untuk mendukung pengelolaan layanan pelanggan dan bantuan darurat yang terintegrasi.
Layanan Emergency Roadside Assistance (ERA) yang dikelola Atlas memungkinkan pelanggan memperoleh bantuan darurat selama 24 jam, ketika mengalami kendala di perjalanan.
Sebut saja mulai dari kebutuhan towing, jumper Aki, flat tire assistance, pengiriman bahan bakar, pengantaran menuju SPKLU terdekat, hingga berbagai kondisi darurat lain yang butuh respons cepat dan terkoordinasi.
Selain itu, Atlas juga akan mengelola Call Center Services, sebagai pusat interaksi pelanggan. Memastikan setiap pertanyaan, kebutuhan informasi, maupun permintaan bantuan dapat ditangani secara professional, dengan konsistensi standar layanan.
Sebagai bagian dari transformasi digital yang dijalankan bersama KIA, Atlas turut menghadirkan Omnilink, platform omnichannel yang mengintegrasikan berbagai kanal komunikasi pelanggan ke dalam satu ekosistem layanan yang terhubung.
Platform ini memungkinkan pengelolaan interaksi pelanggan secara lebih cepat, terukur, dan konsisten melalui berbagai kanal komunikasi digital.
Tak hanya itu, Atlas juga menyediakan sistem Customer Relationship Management (CRM), membantu pengelolaan data pelanggan, pemantauan interaksi, pencatatan tiket layanan, serta peningkatan kualitas layanan purna jual lebih terstruktur.
VP Revenue Division Atlas Indonesia, Najmuddin mengatakan, kolaborasi ini merupakan bagian dari komitmen perusahaan, untuk terus menghadirkan layanan operasional yang memberikan dampak nyata bagi mitra bisnis.
"Kepercayaan yang diberikan KIA merupakan bukti, bahwa kualitas operasional, customer experience, dan inovasi teknologi menjadi faktor penting dalam membangun kemitraan jangka panjang," ujarnya.
Ia menambahkan, Atlas tidak hanya berperan sebagai penyedia layanan operasional, tetapi juga sebagai mitra strategis. Membantu perusahaan meningkatkan kualitas interaksi dengan pelanggan.
Di samping itu, kolaborasi ini juga mencerminkan perubahan paradigma dalam industri otomotif, di mana layanan purna jual kini menjadi bagian penting dari strategi bisnis dan diferensiasi merek.
(uda)
