Autogear.id – PT Hino Motors Sales Indonesia (HMSI) bertujuan meningkatkan kualitas layanan dan memperkuat hubungan kepada pelanggan di seluruh Indonesia. Salah satunya melalui ajang tahunan Customer Satisfaction (CS) Contest.
Kontes kepuasan pelanggan tersebut mengusung tema ‘Start Your Evolution! Service with Impact: Turning Interactions into Connections’. Sebuah tema yang diakui turut mencerminkan komitmen Hino terhadap nilai-nilai integritas, kontribusi, dan empati yang diusung melalui Hino Credo.
Dalam kompetisi ini, dealer dan individu di seluruh jaringan Hino didorong untuk berinovasi, beradaptasi dengan perubahan, serta memberikan pelayanan yang terbaik bagi bisnis pelanggan.
Presiden Direktur HMSI Takashi Muto mengatakan, Hino menyadari bahwa jaringan dealer adalah garda terdepan dalam menjalin hubungan dengan pelanggan. Sangat penting bagi perusahaan untuk terus meningkatkan standar mereka.
“Peningkatan kualitas secara berkelanjutan bagi para frontliner yang berinteraksi langsung dengan pelanggan setiap hari adalah kunci untuk memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan, sekaligus memastikan tercapainya kepuasan pelanggan yang optimal,” ujarnya.
Hino CS Contest terdiri dari berbagai kategori penghargaan yang dilombakan, seperti The Best 3S (Sales, Service, Spare parts) Dealer, The Best Region Dealer, The Best Improvement Dealer dan Individual Winners (Salesman, Mechanic, Service Advisor, Field Advisor, Spare Part Fleet, Telematic Officer), serta Dealer Kaizen Conference yang mendorong inovasi dalam layanan.
Penilaian dilakukan melalui metode yang transparan dan menyeluruh, mulai dari babak semifinal hingga final. Pada babak semifinal, peserta dinilai berdasarkan tiga aspek, yaitu tes tertulis (20%), tes praktik (50%), dan wawancara (30%).
Nilai akhir ditentukan melalui gabungan hasil dari babak semifinal dan final. Babak semifinal digelar secara daring pada November hingga Desember 2024, sementara babak final berlangsung di Hino Training Center Jatake dan malam penghargaan digelar di Swiss-Belhotel Serpong.
Dealer Kalteng Jadi Jawara
Dalam malam penghargaan CS Contest, Hino mengumumkan pemenang yang telah menunjukkan performa terbaik mereka sepanjang kompetisi.
PT Auto Mobil Prima (AMP), dealer resmi Hino wilayah Kalimantan Tengah (Kalteng) berhasil meraih penghargaan The Best 3S National Dealer.
Sementara untuk kategori The Best Improvement Dealer, diraih PT Trans Indo Utama (TIU) dari Sumatera Utara. Untuk Regional Best 3S Dealer, PT Citra Lestari Mobilindo (CLM) dari Sumatera Selatan menjadi yang terbaik untuk area Sumatera.
Lingkup Jawa, Bali, Nusa Tenggara dimenangkan PT Duta Cemerlang Motors (DCM) asal Jawa Tengah, area Jabotabek & Jabar diraih PT Hudaya Maju Mandiri (HMM), dan Kalimantan, Sulawesi, Papua disabet PT Auto Mobil Prima (AMP) yang sekaligus menjadi pemenang Nasional.
(uda)
